Vår kvalitetspolicy

Företagets kvalitetspolicy och ambition är starkt inriktat på att värna om kunden och på så sätt vinna förtroende för företagets försäljning av varor och tjänster.

 

Verksamheten omfattar all den service som kunden kan önska sig i samband med sitt bilinnehav och skall präglas av kvalitet som prioriterar kundomsorg och kundtillfredsställelse.

 

Genom ständiga förbättringar skall vi bygga upp ett förtroende som ger livslånga affärsrelationer med våra kunder.

 

Internkontrollerna skall verka för att hitta ständiga förbättringar för att säkerställa och förbättra rutiner.

 

Den kontrollverksamhet som företaget är ackrediterad för skall präglas av noggrannhet och stor omsorg.

 

Kvalitet skall vara alla medarbetares ansvar och angelägenhet.

 

Kvalitésäkringssystem/Kontrollsystem

 

Vi redovisar här de övergripande aktiviteter och system som vi arbetar efter.

 

Bilbranschen har i samråd med konsumentintressen och i enlighet med de olika kvalitetsstandards som förekommer, utformat eget anpassat kvalitetssystem som här förklaras lite mer i detalj.

 

1. Kvalitékontrollsystem /Kontrollerad Bilverkstad

Branschgemensamt kvalitetskontrollsystem för bilverkstäder som är framtaget tillsammans med våra kundföreträdare, KV Konsumentverket, M Motormännen, Försäkringsbolagen.

 

För verkstaden innebär det att jobba i ett strukturerat system i alla kundkontakter och med god teknisk kvalitet.

 

Att detta fungerar kontrolleras opartiskt av i vårt fall AB Svensk Bilprovning alternativt M Motormännen.

 

Kontroll sker av både den administrativa delen - verkstadens avtal/överenskommelser med kunden samt givetvis också den tekniska delen, att servicen/reparationen blivit korrekt tekniskt utförd

• Ingångna avtal hålls 
• Fackmannamässigt arbete är utfört

 

Att jobba i Kontrollerad Bilverkstad innebär att jobba mer strukturerat med fastställt flödesschema. Både våra kunder och dagens tekniskt avancerade bilar kräver det och att göra rätt från början innebär också lägre kostnader.

 

Gemensamt mål: 

• Mer nöjda kunder

 

Vi klarar de krav på kvalitet som Kontrollerad Bilverkstad kräver. Samtliga Svenska Bil AB:s serviceverkstäder och skadeverkstäder är anslutna/godkända.

 

2. Kvalitésäkringssystem/KPL 2000

KPL 2000 är ett kvalitésäkringssystem för Plåt- och Lackverkstäder. Förutom rena kvalitéaspekter är också ett stort antal miljöfrågor reglerade inom detta kvalitésystem. Uppföljning av efterlevandet sker likt ISO 9000. Våra skadeverkstäder i Akalla och Slagsta Strand är anslutna/godkända i KPL 2000. KPL 2000 är under omvandling och rejäl uppgradering i sina krav. Svenska Bil är ett av pilotföretagen i det arbetet.

 

3. SWEDAC Ackreditering

Samtliga Svenska Bils anläggningar är ackrediterade för återbesiktningsarbeten från AB Svensk Bilprovning, vilket innebär att vi får utföra/reparera eventuella anmärkningar och återbesiktiga bilen, samt rapportera till Vägverket att bilen åter uppfyller ställda krav.

 

4. AC-certifiering

Vi är även certifierade att utföra service och reparation av klimatanläggningar med de hårda kvalité- och miljökrav som Naturvårdsverket kräver.

 

5. Kvalitetsprojekt

I samarbete med GM Sverige har genomförts ett omfattande kvalitetsprojekt. Det reglerar mellan tillverkare, importör och detaljist standards (minimikrav) på vad vi måste uppnå för att få mer än nöjda kunder och skall säkerställa vår kvalité över tiden. Individuellt sätter vi på Svenska Bil AB upp tidsplaner, målsättningar och hur genomförandet skall ske. Mätning sker på flera nivåer och med olika metoder.

 

6. Svenska Bil AB:s kundundersökningar.

Rullande hela året görs en attitydundersökning för Bil- och Service-marknad, där nyckelfrågor som är viktiga för kunden mäts. Kundundersökningen görs både via skriftliga enkäter och via telefonintervjuer av kunder som anlitat oss. Undersökningen är direkt kopplad till varje driftställe och jämförelser görs ställt mot våra kvalitetsmål. Resultaten återrapporteras kontinuerligt till aktuell avdelning samt återföres till vår interna vidareutbildning.

 

7. Hantering pyroteknisk utrustning (t ex bältessträckare)

Vi har tillstånd av Räddningsverket till förvärv, förvaring, att hantera samt destruera pyroteknisk utrustning, PU.

 

8. Transport av farligt gods

Vi är godkända för hantering av farligt gods för transport på väg, ADR, samt att samtliga våra transportörer har nödvändiga tillstånd. Tillsynsmyndighet är Polismyndigheten. Vi har nu beskrivit statusen i vårt kvalitetsarbete och vilka grundpelare som vi arbetar med. Ett sådant här arbete tar ju aldrig slut, utan är en kontinuerlig förbättringsprocess i vår strävan mot nöjda kunder.

 

Sidan uppdaterd 2011-07-21